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奔驰事件的舆情分析 2019/4/22
 

     411日,一则新闻占据了各大媒体的焦点位置,相关视频也在网络中热传,不过传播的并非是哪个明星的八卦也不是哪个美女的颜值,而是一则与维权息息相关的高学历女车坐在奔驰车顶诉的事件。女车主刚花66万买了一辆奔驰,车还未开出4S便出现漏油的情况,那么,这一次的“奔驰漏油门”到底引发了怎样的舆论?

    其他品牌企业又能从中获得怎样的经验教训呢?

    首先,我们来对整个传播过程回顾一下:

    66万新奔驰车没出门就出现发动机漏油的情况411日,新浪、网易、澎湃等各大新闻都开始报道这篇新闻此后,相关信息在各大媒体相继传播,并一度占据微博的热搜位置。417日,媒体相继报道奔驰女4S店已和解,随后信息传播变淡。411-418日期间,瑞意趋势对这一热点事件展开监测,清洗掉重复、无用的信息后,整体声量为29338条。

 

 

奔驰事件的信息波动趋势较明显,41516达到峰值。

 

 

那么,新闻载体中谁的的传播最多?

 

 

411-418日共监测到奔驰漏油事件相关信息29338条,除新浪微博外,百度百家的传播信息最多,占比5.8%,主要是各个百家号发布的文章;其次是快资讯,占比5.8%搜狐网、点资讯、新浪新闻、新浪财经分别占据三、四、五、六位。

 

新闻中哪篇文章的的传播量最大?

 

传播中声量最大的文章是:417日由中国新闻网发布的《西安奔驰女车主维权事件进展:当事双方已达成和解》

 

那么本次事件传播的热点话题分别是什么?

 

 

 

奔驰事件新闻热点话题中提及金融服务费的占比44%为本事件衍生的最大热点。第二大热点是对爬引擎盖维权的讨论,“车顶维权”、“车顶哭”等讨论激烈。其次“和解”、“按闹分配”、“高学历”等热点也有较多媒体讨论或报道。

 

关于金融服务费的相关探讨

 

结语:

1-事件的成因:此次事件一波三折,完全迎合了媒体跟进与“炒作”的节奏。

2-奔驰不仅仅缺乏舆情监测,更缺乏对舆情走向的判断和掌控。

3-最终的奔驰的“败”不仅仅限于赔偿,还包括品牌、口碑方面的折扣。

值得吸取的教训:

1-常规监测之外,需要了解“小事件”变成“大事件”的可能性。

2-一旦出现大概率转化为“大事件”的“小事件”,就要当成大事件去对待,包括对接机制、处理策略、全员警惕等。

3-随时准备发现“危机”中的“机”(也许这次事件本身就是奔驰加强渠道管理的一个“机”)。

 

关键词:奔驰 维权 舆情监测 瑞意趋势

 
 
 
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